Service à la clientèle

Service à la clientèle

Administration commerce et informatique

AEP

4213

Service à la clientèle

Coût

Aucun frais d’admission

Durée

540 heures (15 semaines) passées en entreprise

Dates

À venir

Lieu

Sur le site des entreprises participantes

Responsable

Marilou Prud'homme
, Conseillère en formation
819 643-4285
poste 24661#

Cette formation est uniquement offerte en entreprise.

Agissant au nom d’une entreprise ou d’un organisme public, l’agent au service à la clientèle contribue à l’établissement et au maintien d’un contact positif avec les différents types de clientèle. Ses activités visent la satisfaction de la clientèle de laquelle peut découler une fidélisation et, le cas échéant, un accroissement de celle-ci.

 

Nature du travail

  • Accueillir, informer, orienter et conseiller la clientèle
  • Traitement des réclamations
  • Traitement des plaintes

Catégorie de préalables

Avoir obtenu au moins les unités de 3e secondaire ou l’équivalent en langue d’enseignement, en langue seconde et en mathématique OU avoir obtenu une attestation d’équivalence de niveau de scolarité (AENS) OU avoir réussi le test de développement général (TDG) avec ou sans préalable spécifique.

ET

Avoir interrompu ses études à temps plein pendant au moins douze mois; OU avoir 18 ans au moment de l’entrée en formation; OU avoir obtenu un diplôme d’études secondaires (DES) ou un diplômes d’études professionnelles (DEP) ou leur équivalent; OU satisfaire aux normes d’admissibilité de la Mesure de la formation de la main-d’œuvre d’Emploi-Québec.

Particularités

  • Cette formation est offerte en entreprise seulement

Contenu

  • Se situer au regard du métier et de la démarche de formation (15 h)
  • Intégrer les fondements du service à la clientèle dans sa pratique professionnelle (45 h)
  • Se documenter sur les produits et services offerts (75 h)
  • Qualifier la clientèle d’une entreprise ou d’un organisme (30 h)
  • Interagir avec la clientèle dans des situations de travail simples (60 h)
  • Travailler en collaboration (30 h)
  • Renseigner la clientèle (45 h)
  • Effectuer la prise de commandes de marchandise (30 h)
  • Composer avec la clientèle dans des situations de travail délicates sur le plan humain (30 h)
  • Conseiller la clientèle (60 h)
  • Rechercher un emploi (15 h)
  • Préserver son intégrité psychologique en milieu de travail (30 h)
  • Prendre part au traitement des réclamations (45 h)
  • Prendre part au traitement des plaintes (30 h)

Inscris-toi dès maintenant!

Effectuer une recherche

Rechercher

Jours de fermeture

Notre bureau au 69 rue Marengère sera fermé du vendredi 19 juillet au vendredi 2 août inclus. 
Nous serons de retour le 5 août.
On vous souhaite un bel été!