Gestion des clientèles difficiles

Gestion des clientèles difficiles

Administration commerce et informatique

Gestion des clientèles difficiles

Durée

10 heures ou 14 heures

Lieu

À déterminer

Responsable

Marilou Prud'homme
, Conseillère en formation
819 643-4285
poste 24661#

Cette formation vise à outiller des travailleurs à mieux comprendre et identifier les clientèles difficiles et à opter pour des stratégies de communication optimales.

Conditions d'admission

Aucune condition d’admission n’est exigée pour cette formation.

Particularités

Aucune particularité ne s'applique à cette formation.

Contenu de la formation

  • Les fondements du service à la clientèle et de l’expérience client
  • Réflexion sur les différents styles de gestion de conflit
  • Gérer les clients difficiles
  • Réussir ses annonces difficiles
  • Gérer efficacement les plaintes en adaptant son approche

Inscris-toi dès maintenant!

Effectuer une recherche

Avant de vous rendre au 69, rue Marengère, nous vous prions de nous contacter par téléphone au 819-568-7936 pour confirmer que nos bureaux sont bien ouverts.

Notre secrétariat et nos agents de formation restent joignables durant cette période.