Gestion des clientèles difficiles – Volet entreprise

Gestion des clientèles difficiles – Volet entreprise

Administration commerce et informatique

Gestion des clientèles difficiles – Volet entreprise

Durée

10 heures ou 14 heures

Dates

À déterminer avec l’entreprise

Lieu

À déterminer

Responsable

Pascale Tremblay-Villeneuve et Meriem Hammouy
, Conseillères en formation
819 643-4285
poste 28077#

Personnes responsables de la formation :

  • Pascale Tremblay-Villeneuve

819 643-4285, poste 28077

tremblayvilleneuvep@cssd.gouv.qc.ca 

  • Meriem Hammouy

819 643-4285, poste 25198

hammouym@cssd.gouv.qc.ca

Cette formation vise à outiller des travailleurs à mieux comprendre et identifier les clientèles difficiles et à opter pour des stratégies de communication optimales.

Conditions d'admission

Aucune condition d’admission n’est exigée pour cette formation.

Particularités

Aucune particularité ne s'applique à cette formation.

Contenu de la formation

  • Les fondements du service à la clientèle et de l’expérience client
  • Réflexion sur les différents styles de gestion de conflit
  • Gérer les clients difficiles
  • Réussir ses annonces difficiles
  • Gérer efficacement les plaintes en adaptant son approche

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Avis de fermeture

Notre bureau sera fermé le mercredi 24 juin.

Nous vous souhaitons un excellent congé!

Changement d'horaires

Merci de prendre en note nos nouveaux horaires d’ouverture! Nous serons désormais fermés entre 12 h et 13 h.

Nos horaires d’ouverture sont donc : lundi au vendredi de 8 h à 12 h puis de 13 h à 16 h.

Avis de fermeture

Notre bureau sera fermé :
– le mercredi 1 juillet
– les vendredis 3, 10 et 17 juillet
– du 20 au 31 juillet inclus
 
Passez un bel été!

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Notre bureau sera fermé à partir du vendredi 19 décembre 12 h. Nous ouvrirons le 5 janvier à 8 h.

Nous vous souhaitons de très belles fêtes de fin d’année!