Gestion des clientèles difficiles – Volet entreprise

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Gestion des clientèles difficiles – Volet entreprise

Administration commerce et informatique

Gestion des clientèles difficiles – Volet entreprise

Durée

10 heures ou 14 heures

Dates

À déterminer avec l’entreprise

Lieu

À déterminer

Responsable

Pascale Tremblay-Villeneuve et Meriem Hammouy
, Conseillères en formation
819 643-4285
poste 28077#
tremblayvilleneuvep@cssd.gouv.qc.ca

Personnes responsables de la formation :

  • Pascale Tremblay-Villeneuve

819 643-4285, poste 28077

tremblayvilleneuvep@cssd.gouv.qc.ca 

  • Meriem Hammouy

819 643-4285, poste 25198

hammouym@cssd.gouv.qc.ca

Cette formation vise à outiller des travailleurs à mieux comprendre et identifier les clientèles difficiles et à opter pour des stratégies de communication optimales.

Conditions d'admission

Aucune condition d’admission n’est exigée pour cette formation.

Particularités

Aucune particularité ne s'applique à cette formation.

Contenu de la formation

  • Les fondements du service à la clientèle et de l’expérience client
  • Réflexion sur les différents styles de gestion de conflit
  • Gérer les clients difficiles
  • Réussir ses annonces difficiles
  • Gérer efficacement les plaintes en adaptant son approche

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